Gerente De Customer Service

DESCRIÇÃO DA POSIÇÃO:* Gerenciar o ciclo de vida do cliente na empresa (renovações, aditivos, reajustes, aprovações para horas extras, mão de obra temporária etc); * Prospectar novos serviços logísticos para a carteira de contratos sob sua responsabilidade, implantando novos serviços, conforme necessidade dos clientes; * Elaboração do budget anual de vendas da carteira de cliente que gerencia; * Consolidar e acompanhar faturamento realizado pela empresa com faturamento planejado pelo cliente; * Acompanhar auditorias dos clientes; * Participar de reuniões operacionais periódicas com os clientes para análise de desempenho; * Acompanhar volumes movimentados para alinhamento entre o cliente e a empresa; * Consolidar necessidades do cliente e a capacidade operacional; * Encaminhar necessidades aos demais departamentos envolvidos e acompanhamento de sua realização; * Gerenciar comunicação entre a empresa e os clientes; * Acompanhar inventários gerais solicitados pelos clientes; * Enviar relatório mensal de movimentações e performances da empresa aos clientes; * Participar de reuniões periódicas com a qualidade para análise das reclamações dos clientes e estabelecimento das ações corretivas necessárias; * Análise dos resultados de KPI´s para revisão dos procedimentos operacionais e administrativos da empresa no Brasil; * Acompanhar devolutivas referente à reclamações em aberto; * Garantir a revisão anual das condições contratuais, incluindo revisão de preços, prazos de pagamento e volume contratado.REQUISITOS:* Inglês Intermediário/Avançado,* Conhecimento do segmento logístico e healthcare,* Experiência superior a 5 anos com Customer Service ou Atendimento ao Cliente. BENEFÍCIOS:* Auxílio Combustível e estacionamento interno,* Restaurante Interno,* Assistência Médica Coparticipativa Amil,* Assistência Odontológica Amil.