Gerente De Csc

Graduação e Pós-Graduação Completa;02 anos de experiência em gestão de grandes times;Conhecimento em gestão de processos e projetos;Conhecimento em análise de dados;Visão sistêmica;Iniciativa para solução de problemas.Gerenciar a equipe de CRA (Central de relacionamento com o aluno) Interface com o time de experiência do aluno para melhoria dos processos e experiência dos alunos e clientes Realizar a gestão e cumprimento dos indicadores de produtividade e qualidade estabelecidos nos diversos canais de atendimento Cumprir com os prazos e metas estabelecidas para cada canal de atendimento Gerenciar canais de atendimento externo, Reclame Aqui, Ouvidoria, Apps, com atingimento dos indicadores estabelecidos Buscar a melhor eficiência no trabalho das equipes Buscar a melhoria continua nos processos realizados, de modo a se ganhar produtividade, eficiência e qualidade na experiência do cliente Desenvolver e aprimorar as habilidades dos subordinados diretos Realizar interface com todas as áreas internas no fortalecimento da cultura focada na experiência do aluno e cliente.