Gerenciar toda a operação de uma Assistência Técnica, com uma equipe de mais de 50 colaboradores e 4 subordinados diretos (Líderes de área).Procuramos um perfil que assuma o papel de Dono do Negócio, entendendo sua responsabilidade como o Gestor e Responsável pela unidade de negócio.Atuar e gerir o time com foco na satisfação do cliente interno (Fornecedor e B2B), bem como consumidor final, dando suporte para soluções específicas e mantendo alto nível de qualidade do serviço prestado.Acompanhar toda a rotina do time e interação com cliente, evitando escalonamentos à diretoria, ao Fornecedor e acionamento de órgãos de defesa do consumidor.Propor e aplicar melhorias no processo já existente seguindo estritamente os processos do Fabricante já determinados e documentados.Liderar através de exemplo, mantendo boa comunicação e bom nível de relacionamento com o consumidor final, clientes internos e organização.Gestão administrativa de toda a operação, incluindo indicadores de performance de vendas, P& L, satisfação do clientee indicadores operacionais como nível de estoque, produtividade, defeitos e qualidade.Procuramos um gestor focado em resultados, que seja familiar com gestão baseada em indicadores de performance.Deverá reportar, em apresentações semanais e mensais, os resultados para a matriz em reunião de KPIs operacionais e metas financeiras; Certificar-se de que as ferramentas e a infraestrutura estejam implementadas para atender aos objetivos estratégicos da empresa e gerenciar a entrega aos nossos clientes.Assegurar que os processos sejam executados de forma a garantir altíssima qualidade de serviços, cumprir as obrigações contratuais, atender aos requisitos internos e atingir as metas financeiras.Coordenar a equipe, onde deverá ser capaz de administrar múltiplos times da Assistência Técnica, assegurando que a equipe esteja treinada, capacitada e organizada, a fim de suportar a entrega com a máxima satisfação dos clientes, internos e externos de acordo com as respectivas obrigações contratuais.Garantir que toda a equipe mantenha o foco e suporte aos objetivos financeiros da empresa através da eficiência na entrega dos reparos fora de garantia.Ser o ponto de escalonamento em casos sensíveis.Ser capaz de motivar o time em busca da excelência.Ter fortes habilidades interpessoais, sendo capaz de lidar com situações de stress e clientes nervosos.O que esperamos que você tenha de formação ou experiências comprovados:Formação Superior.Experiência com liderança de equipes.Excel (tabelas dinâmicas, relatórios)Inglês intermediárioExcel Avançado (Macro, Power BI, etc..)Experiência em reparo de equipamentos eletrônicosO que esperamos que voce demonstre em suas entrevistasBom relacionamento e flexibilidade para lidar com responsabilidade e prazos requeridos da função.Habilidade em lidar com situações de pressão e stress com cliente.Habilidade para trabalhar em colaboração e trabalho em equipe.Atitude de Dono.
