Job descriptionA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e fomos eleita a melhor TMC regional em 2023 pela midia especializada, tendo atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
O time de Relacionamento dentro da área de Eventos é responsável por atuar no gerenciamento da nossa carteira de clientes corporativos, sendo a sua atuação pautada nos pilares de relacionamento, geração e ampliação de receita e retenção do cliente, através de uma mentalidade preditiva e orientada a dados (data-driven).
Para integrar nosso time, buscamos uma pessoa com experiência na área de gerenciamento de contas para gerenciar a carteira de clientes da nossa unidade de negócios de Eventos, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções SaaS contratadas e oferecidas no portfólio, no contato e atendimento da equipe operacional de Eventos, e no gerenciamento e manutenção dos índices dos indicadores das contas geridas.
Main responsibilitiesGerenciar a carteira e contratos de clientes, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência gerando o crescimento do Life Cycle e do Life Time Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados;Iniciar e guiar por completo o processo de análise cadastral e cadastro de novos clientes captados pela equipe de Novos Negócios;Participar de reuniões de projetos;Realizar a gestão macro dos projetos (análise do fluxo e andamento);Acompanhar a realização de eventos estratégicos;Participar das apresentações de pós-evento (médios e grandes) junto a equipe operacional;Realizar constante análise (rotina) dos indicadores de desempenho, relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes como: engajamento, preditivo de churn, risco de contratos, adimplência e inadimplência e tomar ações preventivas e de reversão/solução;Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores como: client reviews elaborados, trilhas de nutrição, mudanças de culturas internas que promovam incremento no SLA, NPS, expansão de receita e saving;Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão holística do negócio e do ROI;Atuar como uma metodologia concierge, visto que as contas gerenciadas são High-touch e Enterprise (maiores receitas, maior peso);Criar relatórios de desempenho, receita e ROI para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com a liderança operacional. Requirements and skillsSuperior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;Experiência de 5 anos ou mais em gerenciamento de clientes;Ter vivenciado, participado e gerenciado implementações complexas de clientes, não somente nacionais, mas também internacionais, cujos stakeholders estejam alocados fora do Brasil (reuniões e vídeochamadas em língua inglesa e/ou Espanhola);Ter disponibilidade para visitas presenciais a clientes, sejam locais ou fora do estado de São Paulo;Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA;Experiência com ferramentas de gestão de clientes CRM (SenseData é um diferencial);Experiência como usuário de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio, etc);Experiência com a ferramenta de gestão de eventos Inteegra (diferencial);Pacote office intermediário;Inglês intermediário;Espanhol intermediário (diferencial).Competências comportamentais: Capacidade analítica e orientada a dados;Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;Relacionamento interpessoal;Autonomia e autogestão;Comunicação assertiva;Atendimento de excelência;Espírito de equipe e colaboração;Comprometimento e foco em resultado;Gentileza;Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades. Additional informationO que você encontrará aqui? Modelo de trabalho Híbrido;Gympass;Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
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