Sobre a vaga Venha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo. Procuramos um EUC OSS Engineer que queira aprender e transformar sua carreira. Responsabilidades e atribuições Fornecer investigação e diagnóstico de segunda linha. Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço de acordo com os procedimentos e cronogramas alocados. Registrar detalhes relevantes de solicitação de incidente/serviço de acordo com o processo na ferramenta ITSM. Garantir que os tickets sejam atualizados o tempo todo até que os problemas sejam resolvidos. Está em conformidade com as políticas de qualidade, saúde, segurança e ambiente (QHSE) e de TI. Estabelecer contatos com clientes, grupos de suporte de TI e fornecedores terceirizados quando necessário. Executar teste de PCs. Executar IMAC (instalar, mover, adicionar e alterar) do hardware do usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras, telefones fixos, dispositivos de sala de reunião, etc.). Realizar manutenção e suporte de hardware e software. Solucionar problemas e resolve incidentes de PC e/ou solicitações VIP. Auxilia o Site Security Officer (SSO) em questões de segurança de TI e eliminação de vírus. Cria/mantém documentação para o escopo do trabalho. Cobertura de eventos especiais, sala de reuniões e suporte para VCON e dispositivos de voz. Estoque centralizado de hardware e peças sobressalentes e gerenciamento de inventário local e gerenciamento de ativos. Gestão de stocks. Serviços de reparo de interrupção para pequenos sites mais próximos - aproveitando as opções de envio (troca de dispositivo ou PC emprestado). Coordenação de fornecedores de hardware para Break fix. Imagens e provisionamento de dispositivos. Configurar e construir estações de trabalho. Atualize o AMDB incluindo hardware e software. PC e outros dispositivos - gestão logística. Coordenar atividades com terceiros para resolver problemas de TI ou concluir solicitações de serviço. Seguir os procedimentos operacionais padrão documentados no sistema de gestão do conhecimento. Fornecer treinamentos/demonstrações quando necessário para usuários finais. Tarefas administrativas no local, por ex. backup, migração de sistema operacional. Suporte operacional no local de dispositivos de mobilidade industrial. Mobilidade - Suporte operacional para celulares/tablets de propriedade da empresa e BYOD. Alienação de ativos. Coordenar com grupos de suporte regionais/globais para resolução e escalonamento de solicitações de ponta a ponta. Suporte operacional de impressoras autônomas certificadas pelo comprador (instalação de driver/conectividade e solução de problemas relacionados ao software da impressora. Suporte operacional para impressora/scanner/fax HBO AIO não conectada à rede. Carregamento/recarregamento de PCs com imagem padrão para implantação de máquina quiosque CME. Habilidades esperadas Forte conhecimento de hardware de desktop/laptop, sistema operacional e conhecimento de software de laptops, desktops e dispositivos móveis, impressoras, etc. Bons conhecimentos de Win 10, Win 11 e MS Office Conhecimento de Mac OS é preferencial Compreensão das operações diárias e processos de entrega Conhecimento/exposição em ferramentas de ticketing (Service Now), administração de sistema Windows, instalação de aplicativos/software e solução de problemas Conhecimento prático de suporte a periféricos de computador, como impressoras, scanners e dispositivos não padrão, etc. Compreensão do diretório ativo, rede. Formação Superior em TI Desejável inglês avançado O que você pode esperar de nós? Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Oportunidades para trabalho fora do Brasil Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? Benefícios TCS – Brasil Plano de Saúde Planos Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação Auxílio Creche Gympass TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados Parceria com SESC Reembolso de Certificações Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo Oportunidade de experiência internacional Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação TCS Gems – Reconhecimento por performance Xcelerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita Na TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer! #VempraTCS
