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Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Curso Superior em andamento em Administração, Sistemas da Informação, T.I ou áreas afim; Disponibilidade para estagiar por pelo menos 1 ano, antes da data prevista para formatura; Disponibilidade de 30h semanais (6h/dia) para estagiar, no período matutino ou vespertino; Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ao público; Comunicação escrita e oral assertiva, adequada às normas da língua portuguesa; Empatia e agilidade; Senso de urgência e habilidade de resolução de problemas; Apreço por trabalhar em time; Habilidades analíticas de dados e cenários; Muita vontade de aprender, se desenvolver e crescer! É um diferencial se você tiver conhecimentos de:
Ferramentas do pacote G suíte; Rotinas de escritório de advocacia; Técnicas de negociação; Habilidades de escrita e produção de conteúdo Métricas de atendimento ao cliente Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Realizar atendimento receptivo aos clientes, por chat e e-mail, acompanhando diferentes chamados de forma simultânea; Prestar suporte sobre o software de maneira consultiva e empática; Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online, quando for possível e necessário; Registrar e encaminhar chamados referentes à problemas técnicos, realizando o acompanhamento junto ao time de tecnologia e atualização ao cliente envolvido; Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes; Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área; Apoiar na execução de projetos, reportando continuamente o andamento destes; Auxiliar na proposição de metas, OKRs, KPIs com o objetivo de melhorar na experiência do cliente no atendimento; Manter comunicação assertiva com o time; Participar das reuniões de planejamento do time; Diagnosticar de forma assertiva as demandas solicitadas pelo cliente; Apoiar no desenvolvimento de conteúdos para a base de conhecimento do CX. Benefits of working as a Estágio em suporte ao cliente | híbrido in Florianópolis, SC:
? Company offers great benefits
? Advancement opportunities
? Attractive package
