Estágio Em Customer Experience

NÓS AJUDAMOS AS PESSOAS A ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MERCADO FINANCEIRO! TOPA VIR COM A GENTE?Somos uma Fintech que une tradição e inovação em um mercado que não para de crescer! Desde 2019, o aplicativo Grana otimiza e calcula o Imposto de Renda dos investidores da bolsa de valores e, este ano, desenvolvemos um assistente virtual com foco em informações do mercado financeiro. Conheça mais sobre nossa proposta e funcionalidades em: https://grana.capital/DESCRIÇÃO DA VAGAO time de BackOffice aqui na Grana é responsável por manter relacionamento contínuo e direto com os investidores da bolsa que utilizam nossas soluções, acompanhando de perto e participando de maneira consultiva em todo o ciclo do cliente.Se você se considera comunicativo, bom ouvinte e tem interesse em desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente de forma humanizada e personalizada, esta oportunidade é para você! Para esta área, é imprescindível possuir interesse, pessoal ou profissional, em mercado financeiro e investimentos, principalmente bolsa de valores.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar atendimento aos clientes, através de chats do aplicativo;Prezar sempre pelo atendimento humanizado e personalizado ao cliente.Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas de acordo com os processos criados para a área;Auxiliar o cliente durante toda jornada de atendimento até a resolução de qualquer problema relatado;Analisar dados e cenários para otimização de processos da área, visando agilidade e qualidade para gerar sempre a melhor experiência para o nosso público.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESCursando graduação em Comunicação, Economia ou áreas correlatas;Bom domínio da Língua Portuguesa (haverá teste);Bom relacionamento interpessoal;Proatividade, nós pensamos e agimos como donos;Capacidade analítica para lidar com números;Será um diferencial:Conhecimento prévio, pessoal ou profissional, em investimento na bolsa de valores.INFORMAÇÕES ADICIONAISNosso escritório fica baseado na Gávea, Rio de Janeiro, porém todas as nossas posições são remotas.Temos horários e política de férias flexíveis e não temos dress code.Para os gamers de plantão, temos um PS4 em nosso escritório, onde acontecem nossos campeonatos de FIFA.