Estagiário De Sucesso Do Cliente (Presencial)

Descrição da vaga:Desenvolver e participar de todas as ações voltadas para melhora do relacionamento com clientes, buscando garantir a satisfação do cliente com nossos produtos e serviços. ATIVIDADES/ RESPONSABILIDADES:Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail;Ajuda no onboarding de novos clientes;Aprender e compreender os produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes;Monitoramento e acompanhamento de métricas-chave de desempenho dos clientes;Resolução de problemas e na identificação de soluções para atender às necessidades dos clientes;Contribuir para a criação de materiais e recursos de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias;Elaboração de relatórios de análise e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;Documentar processos e rotinas no manual do setor;Participar de reuniões internas e externas com clientes, fornecendo suporte e documentando os principais pontos discutidos;Manter um registro organizado de todas as interações e atividades relacionadas aos clientes no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM);Atender pedidos de cancelamento;Acompanhamento de NPS;Realizar ações para aumentar o recebimento de avaliações dos chamados e buscar agir quando houver uma nota baixa em atendimento. Escolaridade Necessária:Ensino Superior cursando. Conhecimentos Técnicos importantes:Conhecimento tecnológico;Desejável conhecimento em CRM;Excelente comunicação escrita e oral;Conhecimento em ferramentas de produtividade como G-suit e pacote office. Aspectos comportamentais desejáveis:Visão estratégica;Capacidade de trabalharem equipe;Capacidade de avaliar as ações e traçar planos de melhoria;Boa comunicação;Bom relacionamento interpessoal;Auto-gerenciamento;Proatividade para solução de problemas. A forma de contratação é contrato de estágio, com carga horária de 30h/semanais. A vaga é presencial para nosso escritório de São José, Santa Catarina (Kobrasol). Salário:R$ 1.000,00 Benefícios:Vale-alimentação;Vale-transporte;Flexibilidade de horários. Estamos esperando por você!