Cursando a partir do 2° semestre em cursos de tecnologia da informação, tais como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ciência da computação, sistema da informação e afins.- **Qual a área do estudante**:Tecnologia da Informação.- **A partir de qual semestre**:A partir do 2° Semestre e máximo 5º semestre- **Turno do estágio**:Tarde- **Carga horária diária**:6h- **Setor onde o estudante irá atuar**:Customer Service - Área de atendimento ao ClienteReceber as demandas, orientações e capacitação da equipe, acompanhar o analista em seus atendimentos, captando o máximo possível de informações, incorporando ao seu aprendizado, e, conforme assimilar conhecimento sobre os sistemas e processos e a partir daí transitar pelo setor com mais responsabilidades.**1. Atendimento direto a clientes**:- Realizar atendimento direto aos clientes por meio de ligações, reuniões, chamados de suporte e mensagens;- Comunicar-se de maneira clara e eficaz, evitando jargões técnicos quando possível;- Manter os clientes informados sobre o status de seus chamados.- Manter um diálogo eficaz para entender as necessidades e preocupações dos clientes.**2. Documentação**:- Registrar e documentar incidentes relatados pelos clientes;- Acompanhar a resolução de problemas até a conclusão;- Manter uma documentação clara e detalhada de todas as interações com os clientes;- Descrever procedimentos de resolução e atualizar a base de conhecimento.**3. Organização**:- Demonstrar habilidades organizacionais para gerenciar eficientemente de múltiplas tarefas;- Priorizar atividades com base na urgência e impacto nos clientes (SLA de atendimento).4. **Diagnóstico de Problemas**:- Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos clientes;- Realizar questionamentos para entender melhor o contexto do problema.**5. Resolução Remota de Problemas**:- Fornecer suporte remoto para resolver problemas técnicos nos sistemas dos clientes;- Guiar os clientes por meio de soluções passo a passo.**6. Instalação e Configuração**:- Auxiliar na instalação e configuração de software, serviços e demais sistemas;- Garantir que os sistemas estejam operacionais e atendam às necessidades do cliente.**7. Treinamento do Cliente**:- Oferecer treinamento básico sobre o uso do sistema;- Elaborar tutoriais ou materiais instrutivos, quando houver necessidade.**8. Atualizações e Manutenção**:- Garantir que os sistemas dos clientes estejam atualizados com as últimas versões de software, serviços e demais sistemas;- Identificar e realizar manutenção preventiva para evitar problemas futuros;- Identificar tendências com base nos problemas relatados para prevenir recorrências;- Colaborar com a equipe para implementar soluções permanentes.**9. Trabalho em Equipe**:- Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico para resolver problemas complexos;- Compartilhar conhecimento e melhores práticas.
