Especialista Relacionamento Digital Ii Bko (Voz, Chat, E-Mail E Whatsapp) - Unidade Santo André

Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Comunicação Assertiva;Cordialidade;Foco no Cliente;Equilíbrio Emocional;Dinâmico e Solucionador;Desejável conhecimento em centrais de BKO;Conhecimentos em informática e digitação;Possuir conhecimento em Excel nível intermediário será um diferencial;Desejável ter experiência com Atendimento ao Cliente e/ou Atendimento via Chat e WhatsApp;Ter fácil acesso ao local de trabalho Unidade Santo André.Como será seu dia a dia:A central possui atendimento por e-mail, whatsapp e chat. Exemplos de assuntos atendidos:Tratativas e acompanhamento de Reclame Aqui, FAQ, e-mails e afins.Pesquisa de NPS através de base fornecida, validação de detratores, pesquisa Csat, teinamentos e atividades correlatas.O que esperamos dos nossos analistas:Profissional com habilidade de comunicação, boa escrita, com perfil mais analítico pois será necessário atender demandas mais complexas que exigem maior conhecimento;Desejável que seja ágil com sistemas e tenha um bom raciocínio para resolução de problemas de forma rápida, fazendo uso eficiente do tempo;Deve demonstrar empatia com o cliente, segurança, confiança em seu trabalho, além de resolutivo no primeiro contato.