Destacamos que todas as nossas vagas estão abertas ao público PcD Criação, manutenção e governança de toda a documentação do Sistema de Gestão de Serviços de TI; Planejamento e condução da auditoria dos processos pertencentes ao Sistema de Gestão de Serviços de TI; Elaboração e apresentação de Análise Crítica da Direção; Atuação como guia nas auditorias interna e externa da norma ISO/IEC 20000; Participação em auditorias internas e externas de demais normas quando solicitado e em auditorias de fornecedores; Implementação de novos processos para a Operação de Suporte de Serviços de TI (Níveis 1, 2 e 3) para atendimento a clientes na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo. Elaboração de apresentações para o público executivo; Interface com times de Operação, Delivery, Pré-Vendas e Portfólio com foco em Melhoria Contínua; Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, incluindo atividades como: negociar os compromissos entre as equipes internas e externas; analisar o impacto dos projetos nas diferentes perspectivas de Escopo, Prazo e Custo; garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na definição do escopo, na priorização e no cronograma de entregas; liderar e prestar suporte para a gestão integral do projeto, além de elaborar os relatórios e apresentações executivas; retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados; realizar gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões e outros; Interface com times Global e Regional para Governança dos Processos de Serviços de TI. Requisitos: Experiência na Implementação de Sistema de Gestão (Imprescindível); Conhecimentos na norma ISO/IEC 20000; Experiência em Gerenciamento de Serviços de TI; Superior Completo em TI; Certificação ITIL V3; Certificação ITIL 4(desejável) ; Inglês Avançado (Imprescindível); Espanhol Intermediário(desejável) Requisitos Desejáveis: Certificação de Auditor Líder na norma ISO/IEC 20000; Conhecimento nas normas ISO 9000, 27000 e 22301; Conhecimento em Metodologias Ágeis; Experiência em Gerenciamento de Projetos (PMP ou Prince).
