Diretor (A) De Customer (Customer Experience E Customer Success)

.A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! ?? #VempraOmieRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSer responsável por toda a estrutura de clientes em duas áreas: Customer Experience e Customer Success; Liderar um timede lideranças de 13 profissionais em diversos níveis de gestão (Gerente, Coordenação, Supervisão) e uma equipe de cerca de 100 pessoas, prezando pelo desenvolvimento, performance e alinhamento de cultura; Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele; Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação; Realizar reposts para C-Levels e Conselho; Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação; Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada dele dentro da Omie; Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados; Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Omie que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas; Ter um olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido para o momento da Omie e para a resolução de necessidades dos clientes; Trazer insightsde melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Omie, suas dores, necessidades e expectativas; Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESAtuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX; Atuação em SaaS;Atuação escalável de CS em grandes empresas; Comunicação e boa postura; Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor; Conhecimento sobre inovação.INFORMAÇÕES ADICIONAIS??Aqui na Omie, não nos apegamos mais às nomenclaturas VR, VA e VT. Utilizamos os benefícios flexíveis, que podem ser usados em categorias de educação, saúde, vestuário, seguros, equipamentos e moradia. Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável