Job descriptionVP Engenharia de Serviço ao Cliente
Diretoria de Serviço ao Cliente Centralizado
Local: Chucri Zaidan/SP
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo Main responsibilitiesPrincipais Atividades: - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas corporativas da Vivo;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimento técnico;
- Gerir e manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
- Participar ativamente dos Projetos da área e aceites a fim de adquirir e aumentar seu conhecimento;
- Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las
- Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor;
- Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de Fóruns Técnicos;
- Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de Hardware e Serviços da área.
- Criação de monitoramentos preventivos antecipando a falhas;
Idiomas: Inglês Intermediário / Espanhol Básico
Imprescindíveis: - Experiência de 03 anos ou mais com ambientes produtivos críticos e de alta disponibilidade
- Conhecimentos técnicos avançados e experiência em troubleshooting e investigação de RCA em Sistemas
- Desenvolvimento de Scripts em Shell Script
- Sistemas Operacionais RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, HP-UX
- Perfil Analítico, Hands on e Proativo.
Desejável: - Conhecimento em Kubernetes, Grafana, Openshift e Ceph serão considerados um diferencial
- Conhecimento em cultura e processos Devops
- Conhecimento e experiência com processos Ágeis.
- Conhecimento em Banco de Dados Oracle, MongoDB, ArangoDB e Mysql
- Adaptável à mudança e flexibilidade
- Disponibilidade para Sobreaviso e escalas de plantão
Requirements and skillsFormação: Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia Telecom, Engenharia Elétrica ou Engenharia SoftwareDesejavel Certificação em RedHat Openshift e/ou Ceph Additional informationVeja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade
#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr
