Customer Success Manager

A Preâmbulo é pioneira em tecnologia jurídica no Brasil, uma empresa que tem no seu DNA coragem para testar, mudar, fazer e seguir inovando. Líder no setor de softwares para o segmento jurídico, a Preâmbulo Tech comemora 35 anos em 2023 e se orgulha e continuar revolucionando a vida dos seus clientes, com muita tecnologia e foco voltado para eficiência e praticidade na advocacia. Somos um time de pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que acreditam profundamente na transformação que o nosso produto gera para advogados no Brasil. Se você é uma pessoa que gosta de trabalhar em equipe, comunicativa, gosta de desafios e focada em bater meta, venha fazer parte do time Preâmbulo e nos ajude a revolucionar a vida de advogados e seus clientes. Queremos em nosso time pessoas resilientes, que tenham uma mente empreendedora e ambiciosa. Para estar no nosso time, você tem que amar o universo de vendas e ter sede por conhecimento e crescimento. O CSM (Customer Success Manager) é o profissional responsável por garantir a satisfação, a fidelização e o sucesso dos clientes de uma empresa. Ele atua como um consultor, orientando os clientes sobre as melhores práticas, solucionando dúvidas e problemas, identificando oportunidades de crescimento e gerando valor para o negócio.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES· Estabelecer uma relação de confiança e parceria com os clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e objetivos.· Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, monitorando indicadores de saúde, retenção, churn, receita e satisfação.· Realizar ongoing, feedbacks periódicos com os clientes, garantindo a adoção e o uso correto das soluções da empresa.· Identificar e gerenciar riscos, alertas e oportunidades de melhoria, prevenindo o cancelamento ou a insatisfação dos clientes.· Promover o engajamento e a defesa dos clientes, estimulando depoimentos, indicações, referências e casos de sucesso e colaborar com as áreas internas da empresa, compartilhando insights, feedbacks e sugestões dos clientes para aprimorar os produtos, serviços e processos.Benefícios:Vale refeição e alimentação no cartão flash; Vale transporte;Aux. saúde e odontológico após experiência; Aux. academia Totalpass; Aux. creche;PLR;