Customer Success

**Atividades**:- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, realizando visitas e reuniões periódicas, mantendo relacionamento de proximidade e confiança.- Conduzir pesquisas de satisfação do cliente para entender a percepção e o feedback em relação às plataformas e serviço, identificar áreas de melhoria e tomar medidas proativas para garantir a satisfação contínua.- Realizar análises periódicas, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo ações.**Conhecimentos Necessários**:- Compreensão de métricas-chave de sucesso do cliente, como: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), churn rate (taxa de cancelamento), entre outras.- Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao uso da plataforma pelos clientes.- Compreensão de estratégias eficazes para reter clientes e expandir o uso da plataforma.- Habilidade para desenvolver planos personalizados para cada cliente, visando aumentar sua satisfação e fidelidade.- Competência para identificar oportunidades de upselling e cross-selling com base no uso da plataforma pelos clientes.- Capacidade de trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para maximizar as oportunidades de expansão de negócios com os clientes existentes.Tipo de vaga: Efetivo CLT**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Auxílio-creche- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira