A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o cliente no centro de nossos objetivos.
Dessa forma, temos nos dedicado fortemente ao acompanhamento e na intervenção de toda a jornada do cliente com a FindMe, desde sua primeira interação ao fechar nossa parceria, até a construção de grandes cases de sucesso.
Sendo assim, estamos buscando um Customer Success Analyst para atuar junto conosco nessa jornada!
Você fará parte do Squad de Sucesso de Operações, o time responsável por toda a jornada do cliente FindMe, composto por Gestores e Analistas extremamente focados em entregar sucesso, reter e evoluir as contas, além de atuar diretamente com um de nossos maiores clientes.
Responsabilidades e Atribuições: Gestão de upsell (expansão para novos postos) com solicitação de pedido de comprasAtuação no processo de logística direta e inversa entre a fornecedora e o cliente FindMe para o envio, manutenção e devolução de aparelhos celulares;Impressão de QR Codes e disponibilização para o cliente;Mediação do processo de manutenção, troca de aparelhos celulares ou desativação de postos.Gestão de fornecedores com gestão e controle de smartphones e chips.Gestão financeira - conferência de envios de NF, cobrança das pendências de pagamento e manutenção;Aquisição e reposição do estoque de materiais;Acompanhamento da saúde dos clientes e suas interações com as ferramentas parceiras;Acompanhamento de indicadores;Elaboração de pautas para apresentação de resultados;Reversão de riscos;Mapeamento de Oportunidades;Apoio à implantação e acompanhamento para garantir o alinhamento de expectativas, em todas as fases de maturidade.Participação na construção das estratégias;Parceria com o time de atendimento para desenvolvimento e satisfação dos clientes;Será o ponto focal com o nosso maior cliente com contato em todos os níveis.Requisitos e Qualificações: Didática, Capacidade Investigativa e Resolução de Problemas;Domínio de documentos, Apresentações, Gráficos e Planilhas;Experiência com Estratégias de Customer Success;Experiência em Gestão de Carteiras de Clientes;Experiência em Gestão de Projetos;Experiência em Gestão de Riscos;Experiência em Apresentações para Clientes;Experiência em Metodologias Ágeis;Análise de Dados, Acompanhamento e Interferência de Indicadores;Habilidades com Comunicação Oral e Escrita;Habilidades com Ferramentas de Customer Success.
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