Cs - Sucesso Do Cliente

ESCOPO DO TRABALHO E ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL A atuação do profissional de pós-venda/experiência do cliente para esta vaga é focada no acompanhamento das aulas e suporte aos professores e alunos (noturno), envio de mensagens em grupos da turma no Whatsapp, acompanhamento do NPS e melhorias sugeridas pelo cliente, ligações e preenchimento de pesquisas com alunos formados para criação de novos produtos. O trabalho é 100% em home office e deve ter contrato de CNPJ com dedicação de 44h semanais a empresa.
Principais Atividades ·        Acompanhamento e suporte de todas as aulas de formações da Cumbre (Noturno).
·        Ligações para alunos e mensagens para preenchimento de NPS e feedback.
·        Conseguir indicações de alunos para próximas turmas.
·        Ligações a ex-alunos para levantamento de próximos produtos e entendimento das dores do cliente.
·       Suporte na plataforma e envio de login e senha para alunos que precisem.
·       Enviar relatório dos feedbacks semanais para o gestor
·       Conversas periódicas com o gestor para ajudar a construir novos produtos da empresa.
·       Entendimento de necessidade e recomendação de mentorias one on one a alunos
Atividades Secundárias ·       Suporte ao CEO em atividades que necessite.
·       Envio de links e mensagens para a comunidade de ex-alunos de aulas gratuitas.
·       Contribuir em demandas da empresa em marketing ou vendas caso necessário.
Hard/Soft Skills – Diferenciais ·       Experiência de mais de 12 meses na função de CS
·       Habilidades de comunicação e empatia desenvolvidas
·       Capacidade de escuta ativa e mentalidade empreendedora
·       Morar em SP ou região próxima – Capital para alinhamentos mensais presenciais