Cs Pleno V4 Telles Freire & Co

**Vaga: Customer Success****Contratação: Prestador de serviços (PJ)****Presencial: Unidade São Luís - MA****Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**:- Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.- Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.**Responsabilidades e atribuições**- Desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão de clientes.- Analisar métricas e KPIs de satisfação do cliente.- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.- Resolver problemas complexos do cliente e escalonar questões quando necessário.- Promover a melhor experiência dos clientes durante as interações com ele;- Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;- Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;- Realizar follow-ups para garantir a satisfação dos clientes.**Requisitos e qualificações**- Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas;- Ter experiência em CS e CX;- Ter vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);- Ter experiência em retenção de churn.**Informações adicionais** O que mais oferecemos**:- Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;- Foco em metas, não em horários;- Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);- Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. **Aqui ninguém é empregado de ninguém! **Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um,** para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!