Cs Corporativo (Customer Success) - Sênior

Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;Experiência anterior em Customer Success;Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;Experiência com ferramentas de CRM;Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina Diagnóstica;Diferenciais:Inglês e/ou Espanhol;Pós-graduação em áreas relacionadas;Cursos e/ou certificações na área de Customer Success;Consolidação e análise dos indicadores estratégicos de Customer Success, fornecendo visão integral da performance e insights acionáveis para a empresa;Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes;Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico;Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados;Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados;Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas;Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz;Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes;Garantia de que os modelos de atendimento sejam eficazes, eficientes e proporcionem uma experiência personalizada para cada cliente;Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes;Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa;Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação;Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;Colaboração com as áreas relevantes para implementar as descobertas das pesquisas e impulsionar o crescimento da empresa;Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitando-as com as melhores práticas em CS;Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação;