Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas . Ao unir o conhecimento em tecnologia com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai. Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! ? Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil; ? 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade; ? Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções; ? São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift. ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER! Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW ), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar , pela FIA/UOL. /n Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins; Experiência anterior em Customer Success; Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData; Experiência com ferramentas de CRM; Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina Diagnóstica; Diferenciais: Inglês e/ou Espanhol; Pós-graduação em áreas relacionadas; Cursos e/ou certificações na área de Customer Success; /n Consolidação e análise dos indicadores estratégicos de Customer Success, fornecendo visão integral da performance e insights acionáveis para a empresa; Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento; Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes; Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico; Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados; Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados; Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas; Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz; Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes; Garantia de que os modelos de atendimento sejam eficazes, eficientes e proporcionem uma experiência personalizada para cada cliente; Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes; Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa; Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação; Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento; Colaboração com as áreas relevantes para implementar as descobertas das pesquisas e impulsionar o crescimento da empresa; Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitando-as com as melhores práticas em CS; Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação;
