SOBRE O GRUPO KTO Seja bem-vindo ao Grupo KTO, onde a inovação encontra o entusiasmo pelo mundo do iGaming. Desde 2018, quando a empresa foi fundada por Andreas Bardun, nossa missão é revolucionar as experiências de jogo online. Mais do que uma empresa, a KTO é um agente de transformação, dedicada a aprimorar a transparência e a satisfação do jogador – tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino online. O coração do que fazemos está em nosso website – KTO.com. Aqui, nós combinamos a emoção das apostas esportivas com a mágica dos cassinos online, em experiências feitas sob medida para os mais diversos mercados. Nosso compromisso de ser hiperlocal garante que cada jogador se sinta sempre em casa. E com a força da nossa plataforma proprietária KTO, nós oferecemos tecnologia de ponta para personalizar a jornada dos nossos clientes e levá-los a experiências únicas de diversão. Hoje, como uma das estrelas em ascensão no mercado LATAM, a KTO está buscando seu lugar entre as dez maiores marcas de iGaming no Brasil. Nossa visão é objetiva e clara: queremos liderar o segmento na América Latina, estabelecendo novos padrões de confiabilidade e transparência com nossos clientes. Ao se unir ao nosso time, você contribui para garantir que cada nova aposta é um passo para redefinir o futuro do iGaming. RESUMO DA POSIÇÃO O KTO Grupo procura um Gestor de CRM com visão estratégica para, trabalhando em estreita sinergia com as equipes de Desporto e Casino, liderar o planejamento e execução das nossas campanhas de CRM. Como responsável por CRM, você será fundamental para impulsionar o envolvimento e a fidelidade dos clientes por meio da elaboração e gerenciamento meticulosos de campanhas únicas e automatizadas. Esta função exige um alto nível de capacidade analítica para garantir a otimização da segmentação de campanhas e a obtenção de indicadores-chave de desempenho, contribuindo, em última análise, para os avanços de CRM da KTO. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Liderança de Campanha: Direcionar o desenvolvimento e execução do plano de campanha de CRM em colaboração com as equipes de Esportes, garantindo o alinhamento com os objetivos de negócio Gerenciamento de campanhas: Liderar a implementação de campanhas de marketing únicas e automatizadas, desde a concepção até a análise Estratégia de segmentação: Implementar estratégias de segmentação precisas para todas as campanhas, buscando continuamente oportunidades de otimização para melhorar a segmentação em todas as iniciativas Análise de desempenho: conduzir avaliações contínuas de campanhas em relação às principais métricas de desempenho, ajustando estratégias para atingir as metas de negócios Aprimoramento de CRM: Analisar o sistema e processos de CRM existentes, recomendando e implementando melhorias para impulsionar a eficiência e a satisfação do cliente Monitoramento Competitivo: Monitorizar as estratégias e campanhas de CRM dos concorrentes, fornecendo relatórios e insights abrangentes Colaboração entre departamentos: Trabalhar em colaboração com atendimento ao cliente, marketing, pagamentos e outros departamentos para garantir uma estratégia de CRM coesa Suporte Operacional: Auxiliar o Head de CRM e Engajamento do Cliente nas operações diárias do departamento, garantindo um funcionamento tranquilo e eficaz Quaisquer outras funções conforme necessário. EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS Licenciatura em Marketing, Administração de Empresas ou áreas afins, bem como qualificações profissionais de marketing seriam vantajosas Histórico comprovado de gerenciamento bem-sucedido de campanhas de CRM, com pelo menos 3 a 5 anos de experiência relevante. Experiência na indústria de jogos ou entretenimento online seria considerada uma vantagem Fortes habilidades analíticas com experiência em análise de campanhas e segmentação de clientes é necessário Familiaridade com software CRM e ferramentas de automação de marketing Excelente comunicação e habilidades interpessoais, capazes de promover fortes relacionamentos internos e externos Habilidades de pensamento estratégico e criativo, com foco na inovação e melhoria contínua Habilidades de liderança demonstradas com a capacidade de trabalhar e inspirar uma equipe são essenciais É necessário ser fluente em inglês e português tanto falado como escrito. Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda - é a nossa força. Estamos totalmente comprometidos em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e capacitados. Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos - estamos causando um impacto real em nossas comunidades. Junte-se a nós para celebrar a diversidade e impulsionar mudanças significativas!
