.Customer Success PlenoEstamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém quegaranta a melhor experiência possível por meio do atendimento. Vai além do que apenas atender demandas e entregas. Trata-se de pensar junto com o time e o cliente qual é a melhor estratégia.Essa vaga é híbrida, mas os dias presencial são em Alphaville/SP ok?Informações adicionais: O que oferecemos:Tipo de Contrato: PJRemuneração: 2.5k fixo + performanceTipo de de local de trabalho: HíbridoResponsabilidades e atribuições! Como será o seu dia a dia: Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por e-mail; da maneira que for melhor para o cliente, afinal, você cuidará do sucesso do mesmo; Gestão da carteira de clientes da VS DIGITAL; Apresentar lançamentos/manutenção de novos produtos para os clientes da carteira; Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção; Garantir que o processo onboarding se mantenha adequado dos clientes e sua satisfação; Manter relação e contato frequente com a base de clientes; Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa; Gostar de tecnologia e querer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções; Requisitos e qualificações: O que buscamos: Experiência e boa capacidade de lidar com o atendimento ao cliente; Habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de persuasão; Ser um bom ouvinte, afinal não queremos alguém que esteja tão preocupado com o que vai falar que esquece de ouvir o cliente e entender as suas necessidades; Capacidade de identificar e agir sobre oportunidades em um ambiente de ritmo acelerado; Capacidade analítica, proatividade e capacidade de resolução de problemas; Ser organizado (a) e Disciplinado (a) com a execução de rotinas; Tenha uma atitude autodidata; Seja proativo, vence quem se antecipa; Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:Nossa cultura e valores são claros, o que torna nosso ambiente colaborativo, significa que confiamos nas pessoas que estão ao nosso lado. Autogestão é parte da nossa cultura, ninguém aqui precisa de babá, muito menos quando se trata de alcançar o que você quer. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo. Aqui na VS não abandonamos nosso time em momentos de dificuldades, somos um time e não só´ meros colegas de trabalho
