Cordenador Projeto Serviços Cliente

**O que esperamos de você**:- Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.- Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.- Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.- Conhecimento no CDC.- Bom nível de português: escrito.- Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.- Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.**Como é o dia a dia**:- Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.- Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.- Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.- Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.- Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, se conectando com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar a imagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.- Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.Desejamos boa sorte no seu processo!Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).ConstruímosCarreiras