.Descrição da Empresa: Somos uma clínica de saúde voltados para atender pacientes em neurodesenvolvimento comprometidos em proporcionar atendimento excepcional e personalizado aos nossos pacientes. Com uma equipe dedicada de profissionais técnicos, buscamos promover o bem-estar e a saúde integral de nossos pacientes, oferecendo serviços de alta qualidade em um ambiente acolhedor e confortável.Descrição da Vaga: Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Relacionamento para liderar nossa equipe de atendimento e relacionamento ao cliente e garantir a excelência no serviço prestado aos pacientes. O candidato ideal será apaixonado por cuidar das necessidades dos pacientes e familiares e será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao atendimento e relacionamento com o cliente do negócio.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo recepcionistas, assistentes administrativos e outros funcionários relacionados ao atendimento.Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam consistentemente mantidos e que todos os pacientes sejam recebidos com cortesia e profissionalismo.Desenvolver e implementar procedimentos e políticas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.Resolver quaisquer problemas ou reclamações dos pacientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e fluxo de trabalho integrado.Realizar treinamentos regulares para a equipe de atendimento, agendamento, concierges e de relacionamento ao cliente garantindo que todos os funcionários estejam bem treinados e atualizados sobre os procedimentos e políticas da clínica.Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente e propor melhorias quando necessário.Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, buscando continuamente formas de melhorar sua experiência na clínica.Atuar voltado para a inovação, trazendo novas de agir e pensar.Ser o elo entre a Clínica, clientes e fontes pagadoras trazendo o melhor ambiente para garantirmos o engajamento entre as partes.Ter uma visão digital. Atuar com foco no melhor relacionamento da clínica com os meios de comunicação e redes sociais.Requisitos:Experiência anterior em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de saúde.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir efetivamente com uma variedade de pessoas.Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.Orientação para o cliente e foco na satisfação do paciente.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.Ter apetite para atuar em relacionamento com mídias sociaisGraduação em Administração, Gestão de Saúde, ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatória
