Control Desk 01 Vaga

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CONTROL DESKAtividade
Realizar todas as métricas com relação à programação de ligações e ao desempenho da operação de Call Center, extraindo relatórios, gerindo e inserindo dados nos discadores, além de controlar o nível de serviço, a fim de apoiar a liderança da operação e controles internos da área.

Elaborar relatórios de indicadores para Diretoria e clientes, com o objetivo de subsidiar a tomada de decisões gerenciais e estratégicas.

Operacionalizar as filas do discador através do monitoramento e análise das mesmas, a fim de garantir que o planejamento elaborado para o dia possa ser cumprido.

Realizar envio de sms e e-mail de higienização em massa conforme ações definidas pela cobrança.

Abrir chamados, quando necessário com empresas responsáveis pelo discador e pelo sistema CRM, a fim de solucionar demandas e falhas no sistema.

Competências Técnicas
Ensino Superior Completo em Informática, TI, Telecomunicações, Administração de banco de dados e áreas afins.

Possuir 2 anos experiência na área de atuação.

Capacidade analítica e de síntese de dados

Pró atividade

Organização

Desejável
Banco de dados

SQL

Excel intermediário

Benefícios
Vale Alimentação ou Refeição

Convênio médico e odontológico

Convênio Farmácia

Convênio Academia

Horário Flexivel

Interessados cadastre seu currículo: https://eem.econtrata.com.br/ ou envie seu currículo par********** informando no campo assunto Control Desk
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