JOB DESCRIPTIONUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora." RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS•Realizar a recepção e acolhimento de clientes;•Emitir de senha;•Direcionar o cliente;•Passar informações básicas;•Confirmar a documentação necessária;•Seguir regras da Anatel;•Emitir 2°Via no TAV;•Apoiar o cliente no autoatendimento;•Consultar disponibilidade em estoque de devices e acessórios;•Verificar status da linha e titularidade do plano a fim de otimizar o atendimento;•Consultar a disponibilidade fixa;•Realizar a troca de chip;•Executar a venda de acessórios e recarga;•Recebimento controle das movimentações de valores do seu caixa e o fechamento do mesmo;•Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade;•Participar ativamente dos treinamentos as plataformas educacionais e presenciais;•Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos." REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSENSINO MÉDIOADDITIONAL INFORMATION•Compromisso com a qualidade e ética;•Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas;•Ser bom ouvinte e pró ativo;•Se comunicar bem e ser positiva;•Dinamismo no dia a dia;•Disposição para fazer acontecer os resultados;•Paixão por ajudar e encantar pessoas;•Ser antenado e conectado;•Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver;•Ensino médio completo;•Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.Sobre nósNo Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.As Lojas Vivo fazem parte do segmento B2C e são o principal ponto de contato com nossos clientes, contribuindo para crescimento ainda maior da nossa base de clientes e receitas. O que move o nosso dia a dia é entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza. Estamos presente em todos os estados do território nacional localizados estrategicamente para garantir a melhor presença geográfica entre as operadoras do Brasil totalizando mais de mil lojas e 10 mil colaboradores, entre lojas próprias e revendas.Nossas Iconic Store possuem modelos arquitetônicos aderentes ao perfil de nossos clientes, com uma infraestrutura inovadora e moderna, fortalecendo a marca Vivo no mercado e seu diferencial na excelência de pontos de varejo, transformando as lojas em PDXs (pontos de experiência).Possuímos um propósito, missão e visão que asseguram nosso compromisso, respectivamente:Apresentar por meio de nossas equipes e espaços tudo o que a Vivo tem para possibilitar, através da CONEXÃO, que as pessoas aproveitem a vida ao máximo.Maximizar a rentabilidade do canal de lojas, atraindo e fidelizando clientes de alto valor através de uma equipe de parceiros de alta performance, excelência operacional, em ambientes de experimentação digital e localizações estratégicas.Ser referência nacional em experiência do consumidor, inovação do ponto de venda e líderes em rentabilidade.Tudo isso porque temos o compromisso de fazer o nosso mundo mais humano, conectando a vida das pessoas. #Reconecta
