Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.Junte-se a nós e sinta a diferença.Descrição da vaga- Realizar atendimento remoto (assistência técnica) de equipamentos e sistemas Bosch, solucionando os problemas informados pelos técnicos das concessionárias que estão localizados em toda a América do Sul e Central, garantindo a satisfação do cliente.- O atendimento é feito através dos sistemas de atendimento técnico Bosch, chamadas telefônicas, e-mails, chats e mensagens.- Responsável pelo entendimento da situação, coletando informações para providenciar um diagnóstico correto ao cliente, fornecendo a orientação passo a passo das instruções de solução do problema ao mesmo.- Manter acompanhamento dos chamados abertos junto ao cliente até a conclusão.- Quando necessário, encaminhar as questões complexas para os respectivos níveis de especialistas na Bosch e manter acompanhamento dos chamados até sua conclusão.- Colaborar com colegas da equipe compartilhando melhores práticas, buscando a melhoria continua dos processos de suporte ao cliente.Qualificações- Curso técnico/superior completo ou cursando preferencialmente nas àrea de: TI, Engenharias ou afins.- Conhecimentos básicos de utilização de sistemas operacionais, gerenciamento de arquivos, instalação de software, configurações básicas do sistema, uso e manutenção de redes e de computadores e pacote office intermediário.- Habilidades de atendimento ao cliente.- Desejável conhecimento técnico para leitura e interpretação de manuais, instruções, procedimentos e desenhos técnicos.- Desejável conhecimento técnico básico em sistemas automotivos em geral e uso de equipamentos de diagnóstico.- Espanhol avançado- Desejável Inglês avançado.Informações adicionaisBenefícios da BoschProgramas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante?Assistência médica e odontológica?Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde?Subsídio para medicamentos através da Funcional Health?Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)?Short Friday?para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)?Participação nos lucros e resultados (PLR) ?Política de expatriação internacional e de transferências nacionais??Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas?Seguro de vida ?Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos?Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)?Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias ?Licença paternidade e adoção de 20 dias??Alimentação no local de trabalho?Ônibus fretado (ou Vale Transporte)?Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) ?Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada?Brinquedo para filhos menores de 12 anos?Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos?(até final do ensino médio)?Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas?Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa?Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) ?Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch ?Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outrosInformações adicionais ?- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas?- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil?- Modelo de trabalho: Presencial)- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo?- Área contratante: MA-AS/TSS1-LA- Prazo: 02/06/24 ?Para colaboradores Bosch ?- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub?- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança?- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)? ?Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.?Junte-se a nós e sinta a diferença.?Work#LikeABosch.?
