Descrição da vaga - Realizar atendimento remoto (assistência técnica) de equipamentos e sistemas Bosch, solucionando os problemas informados pelos técnicos das concessionárias que estão localizados em toda a América do Sul e Central, garantindo a satisfação do cliente.- O atendimento é feito através dos sistemas de atendimento técnico Bosch, chamadas telefônicas, e-mails, chats e mensagens.- Responsável pelo entendimento da situação, coletando informações para providenciar um diagnóstico correto ao cliente, fornecendo a orientação passo a passo das instruções de solução do problema ao mesmo.- Manter acompanhamento dos chamados abertos junto ao cliente até a conclusão.- Quando necessário, encaminhar as questões complexas para os respectivos níveis de especialistas na Bosch e manter acompanhamento dos chamados até sua conclusão.- Colaborar com colegas da equipe compartilhando melhores práticas, buscando a melhoria continua dos processos de suporte ao cliente.Qualificações - Curso técnico/superior completo ou cursando preferencialmente nas àrea de: TI, Engenharias ou afins.- Conhecimentos básicos de utilização de sistemas operacionais, gerenciamento de arquivos, instalação de software, configurações básicas do sistema, uso e manutenção de redes e de computadores e pacote office intermediário.- Habilidades de atendimento ao cliente.- Desejável conhecimento técnico para leitura e interpretação de manuais, instruções, procedimentos e desenhos técnicos.- Desejável conhecimento técnico básico em sistemas automotivos em geral e uso de equipamentos de diagnóstico.- Espanhol avançado - Desejável Inglês avançado.Informações adicionais Benefícios da Bosch Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante? Assistência médica e odontológica? Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde? Subsídio para medicamentos através da Funcional Health? Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)? Short Friday?para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)? Participação nos lucros e resultados (PLR) ? Política de expatriação internacional e de transferências nacionais?? Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas? Seguro de vida?? ? Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos? Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)? Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias??? Licença paternidade e adoção de 20 dias?? Alimentação no local de trabalho? Ônibus fretado (ou Vale Transporte)? Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)??? Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada? Brinquedo para filhos menores de 12 anos? Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos?(até final do ensino médio)? Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas? Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa? Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)? ? Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch? ? Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Informações adicionais ? - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas? - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil? - Modelo de trabalho: Presencial) - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo? - Área contratante: MA-AS/TSS1-LA - Prazo: 02/06/24 ? Para colaboradores Bosch ? - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub? - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança? - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)? ?Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.? Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch. ? bosch.com.br/carreiras
