Job Description Casa Iktan busca un elemento clave para la consolidación de los planes de crecimiento sostenido en el área de Marketing Digital, con la suficiente experiencia en el ramo para ser elemento fundamental dentro de las siguientes funciones Este rol apoyará al equipo mediante la ejecución de objetivos dentro de la estrategia de redes sociales en las plataformas de Instagram, Facebook, Tiktok y Linked In. Responsabilidades: Gestión de redes sociales : Publicar contenido relevante y atractivo en las redes sociales pertinentes, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Esto incluye la creación de publicaciones, programación de contenido, y responder a comentarios y mensajes de los usuarios. Interacción con la comunidad : Mantener una comunicación activa con la comunidad, responder preguntas, resolver problemas, y fomentar la participación y el compromiso. Esto puede incluir la moderación de comentarios, la gestión de quejas o elogios, y el fomento de conversaciones positivas sobre la marca. Creación de contenido : Desarrollar y curar contenido relevante y atractivo para las redes sociales y otros canales digitales. Esto puede incluir la redacción de publicaciones, la creación de gráficos o videos, la escritura de blogs, entre otros. Análisis y seguimiento : Monitorizar y analizar el rendimiento de las redes sociales y otras métricas relevantes para evaluar el éxito de las estrategias de marketing y participación de la comunidad. Utilizar herramientas de análisis para medir el compromiso, el crecimiento de seguidores, y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs). Desarrollo de estrategias : Planificar y ejecutar estrategias para aumentar el compromiso y la visibilidad de la marca en línea. Esto implica comprender la audiencia objetivo, identificar tendencias y oportunidades, y adaptar las tácticas en función de los objetivos de la marca. Gestión de crisis : Manejar situaciones de crisis en línea de manera rápida y efectiva. Esto puede implicar la gestión de comentarios negativos, la contención de rumores o la respuesta a situaciones de emergencia que afecten la reputación de la marca. Colaboración con otros equipos : Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, atención al cliente, relaciones públicas y ventas, para garantizar una comunicación coherente y alineada con los objetivos de la empresa. Responder consultas y preguntas : Atender y responder las consultas, preguntas y dudas de los clientes de manera oportuna y efectiva. Esto puede realizarse a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales. Resolver problemas y quejas: Escuchar las preocupaciones de los clientes, abordar sus problemas y quejas de manera empática y buscar soluciones satisfactorias para ellos. Esto puede implicar la resolución de problemas técnicos, problemas con productos o servicios, o cualquier otro tipo de inconveniente que pueda surgir. Proporcionar información y asistencia : Brindar información detallada sobre productos, servicios, políticas de la empresa, procesos de compra, envío, devolución, entre otros aspectos relevantes. Asimismo, ofrecer asistencia para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y resolver cualquier tipo de inquietud que puedan tener. Registrar y documentar interacciones: Registrar todas las interacciones con los clientes en un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM ) u otro sistema de seguimiento. Esto permite realizar un seguimiento adecuado de los problemas, quejas y solicitudes de los clientes, así como mantener un historial detallado de su relación con la empresa. En General: Community Manager Diseño Gráfico Fotografía de Producto Videos Toma y Edición Cazar tendencias en Redes sociales Creación y Gestión de contenidos. Gestión de Redes. Atención la Cliente Requirements Requisitos: Experiencia en manejo de redes sociales (Instagram, Linked In, Facebook, etc.), así como conocimiento de plataformas emergentes. Bilingüe: el candidato debe poder hablar, escribir y leer con fluidez. (Español e inglés) Mente creativa que aprovecha las oportunidades para crear y publicar contenido reactivo. Jugador de equipo Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito. Licenciatura en Diseño Gráfico, Comunicación, MKT o Publicidad Dominio de herramientas de diseño de Adobe (Illustrator, Photoshop y es un plus si también Premiere + After Effects ). Conocimientos de Facebook Ads y Google AdWords Familiarizado/a con tendencias en el mundo digital, del marketing y el entretenimiento. Agilidad para edición de video desde Reels Buena ortografía y redacción. Experiencia en comunicación online Desarrollo de contenido. Interacción con los usuarios. Benefits Ventajas Casa Iktan líder en el diseño, fabricación e instalación de mobiliario para el hogar. Somos una planta innovadora que busca nuevos enfoques que nos ayudan a evolucionar los espacios mas importantes de nuestro hogar, es por ello que dentro de Iktan nuestra mayor fortaleza es la innovación como pilar de nuestro trabajo diario, cada espacio es único y como tal necesita estrategias diferentes de solución. Somos una empresa completamente digitalizada que apuesta por el manejo de la información de forma simple y moderna, atendiendo a la modernización del mundo actual. En Iktan creemos en el desarrollo del capital humano, es por ello nos encontramos buscando un equipo que nos sume en esta expansión 2022. Sueldo base de $15,000 netos mensuales Herramientas de trabajo Prestaciones de Ley Oportunidad de crecimiento Comedor Vales de Despensa Vales de Gasolina. HORARIO: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6 pm (Cubrir sábado 1si/1no) Requirements Funciones Principales: Realizar llamadas salientes enfocadas en la eficiencia para captar la atención de los clientes potenciales. Identificar las necesidades de diseño interior de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas. Proporcionar asesoramiento experto en nuestros productos, resaltando su calidad y estilo exclusivo. Agendar citas estratégicas para asesoramientos personalizados en sucursal. Utilizar plantillas de respuestas automatizadas y CRM para un seguimiento proactivo y eficiente. Objetivos Clave y Responsabilidades (OKR): Incrementar Visitas al Showroom: Aumentar un 20% las visitas de clientes perfilados mensualmente. Incrementar en un 10% los recorridos virtuales cada mes. Mejorar la Satisfacción del Cliente: Lograr una calificación promedio de al menos 4/5 en encuestas post venta. Seguimiento del 100% de los clientes a través del CRM. Mantener una tasa de retención de clientes del 85%. Desarrollo del Conocimiento del Producto: Completar la capacitación continua en los productos de Iktan y demostrar conocimiento profundo en todas las interacciones.
