A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!**Responsabilidades e atribuições**- Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;- Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;- Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;- Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);- Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas;- Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros);- Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos;- Auxiliar o desenvolvimento do Consultor de Viagens Junior na realização de suas atividades.**Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia**:- Satisfação do cliente (Indicadores como Csat - satisfação com cada atendimento - e NPS - satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);- Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);- Taxa de conversão de vendas;- Ticket médio de venda;- Rentabilidade da venda.**Requisitos e qualificações**- Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;- Experiência mínima de 3 anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;- Experiência mínima de 3 anos em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;- Pacote office intermediário;- Inglês intermediário;- Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado (diferencial).**Competências comportamentais**:- Autonomia e autogestão;- Atendimento de excelência;- Comunicação assertiva;- Espírito de equipe e colaboração;- Comprometimento e foco em resultado;- Gentileza;- Ética;- Inteligência Emocional;- Adaptabilidade;- Empatia;- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.**Informações adicionais** O que você encontrará aqui?**- Modelo de trabalho Híbrido;- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);- Gympass;- Seguro de Vida;- Vale Transporte (sem desconto em folha);- Vale Refeição (Ticket Flex);- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (_Travel Management Company_) do Brasil e temos atuação global em aliança com a _Radius Travel_.Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização**:PROTAGONISMO** e **GENTILEZA** para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.Atuamos em três frentes de negócios:**CORPORATIVO**Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.**EVENTOS**Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de
