DESCRIÇÃO DO CARGO Estamos buscando uma pessoa para atuar como analista junior (de forma presencial) do nosso time de Sucesso do Cliente (Customer Success, CSM): Sucesso do Cliente na vhsys atua com ações estratégicas para fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita com os clientes da base. A vertical de expansão na qual irá atuar, é responsável por agregar valor nos serviços da vhsys, atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes. Vaga 100% presencial em nosso escritório em São José dos Pinhais. RESPONSABILIDADES Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores;Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas para a área, mantendo registro para continuidade do relacionamento com os clientes;Entender a empresa do cliente e ofertar recursos adicionais que irão mostrar o caminho para o sucesso;Trabalhar a renovação do cliente, pensando e executando estratégias de retenção e expansão de receita do cliente, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys;Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qual é responsável;Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, gerenciando os clientes em uma rotina organizada e disciplinada;Analisar a sua carteira de clientes e identificar gargalos, planos de ação, direcionamentos;Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos estejam avançando em direção aos seus objetivos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência com atendimento e vendas;Habilidades de negociação;Ter facilidade com tecnologia;Resiliência e inteligência emocional;Ser proativo e organizado;Habilidade para trabalhar com metas;Habilidade de comunicação (verbal e escrita);Capacidade de trabalhar em equipe. DIFERENCIAL Conhecimento de métricas de CS;Conhecimento de Hubspot;Conhecimento de técnicas de vendas. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossos benefícios: Vale alimentação e Vale refeição; Plano de saúde; Plano odontológico; Vale transporte ou Auxílio Combustível;?? Seguro de vida;Parcerias e outras vantagens: ? Totalpass (desconto em academias); Starbem (plataforma de saúde); Day off (no mês do seu aniversário); Programa de indicação; Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, mba, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).O que mais você vai encontrar por aqui: Cultura de feedback; Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente; Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa; Aprendizado acelerado; Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!
