Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;- Monitoramento dos KPI's operacionais;- Análise e atualização de relatórios;- Administração de escalas;- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;- Aplicação de feedback;- Gestão e desenvolvimento dos liderados.**Responsabilidades e atribuições**- Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.**Requisitos e qualificações**- Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);- Nota de avaliação de desempenho igual ou maior que 100 (Good Performer);- Disponibilidade de horário;- Perfil de liderança;- Boa comunicação;- Equilíbrio Emocional;- ** Fazer parte das operações/produto VIVO Feira de Santana**;- Experiência em vendas- Empatia;- Analítico.**Informações adicionais**Inscrições até 20/03/2024**Salário**R$ 1.725,00 + Variável**Horário de Trabalho**A definir (Atuação PRESENCIAL).**Jornada de Trabalho**220h mês | Escala 6x1**Local de Trabalho**: Unidade Atento Feira de SantanaOlá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!****Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**!**#01: Chegou o Carreira 10.**:**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:**#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:**#13: Conhecendo a área Global Systems
