Atendimento Ao Cliente (Presencial)

A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país , com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas. Atualmente contamos com: Mais de 55 mil clientes; Mais R$ 25 bilhões em ativos sob custódia; Mais de 1000 pessoas no time; Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas. Nossos valores: Foco no cliente; Todos por um; Cabeça de dono; Prontos para mudança; Conversa franca sempre. Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você! /n Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.); Organização e gestão de tempo; Compromisso com o cliente; Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda; Ter boa oratória e escrita; Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar). Serão considerado diferenciais: Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales; Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados. /n Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente; Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização; Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo; Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes; Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.