Atendente De Retenção

Responsabilidades: O Atendente de Retenção de Associados é encarregado de conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento dos associados, visando manter a satisfação e fidelidade dos clientes. Funções: Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados. Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis. Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação. Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano. Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados. Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado. Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções. Requisitos Mínimos: Ensino Médio Completo. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção. Requisitos Desejados: Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação e persuasão. Capacidade de análise e resolução de problemas. Organização e gerenciamento eficaz do tempo. Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas. Conhecimentos: Compreensão dos princípios de retenção de clientes. Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções. Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos. ;