Estamos no mercado desde 1948, e a nossa tradição foi construída a partir de valores claramente definidos e que levam em consideração a entrega de soluções para os nossos clientes. A qualidade reconhecida das nossas máquinas mostra que temos uma marca forte. Ao longo dos anos, desenvolvemos máquinas que unem qualidade, performance, segurança e design ouvindo nossos clientes e inovando. Também somos uma empresa de vanguarda, porque priorizamos a inovação na solução de processamento de alimentos, sempre diversificando nossas linhas de produto, apresentando novidades ao mercado e promovendo a satisfação dos nossos clientes e dos seus consumidores. Nosso método de trabalho envolve engajamento e colaboração, comprometimento com a qualidade no atendimento às demandas que o mercado apresenta, responsabilidade social e ambiental e, é claro, parceria e o melhor relacionamento com os nossos clientes. Hoje contamos com um time de mais de 100 pessoas dispostas a entregar o seu melhor para atender às demandas dos nossos clientes e antecipar as tendências do mercado. Venha fazer parte deste time e nos ajudar a construir a nossa história! Nós somos a CAF e essa é a nossa identidade, a de uma marca tradicional e inovadora, a de uma #marCAForte! /n Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas será considerada uma vantagem. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de suporte técnico ou assistência técnica. Conhecimento básico em tecnologia e habilidade para compreender conceitos técnicos relacionados aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos técnicos de forma clara e acessível aos clientes. Capacidade de trabalhar sob pressão /n Receber e registrar solicitações de assistência técnica dos clientes via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, garantindo um atendimento cordial e eficiente. Orientar o cliente a assistência técnica mais próxima para atendê-lo Agendar visitas técnicas ou reparos conforme necessário, coordenando as agendas dos técnicos de serviço e dos clientes de maneira eficaz. Acompanhar o status das solicitações de assistência técnica, mantendo os clientes informados sobre o progresso, prazos de reparo e quaisquer atualizações relevantes. Coletar e documentar informações detalhadas sobre os problemas relatados pelos clientes, incluindo histórico de manutenção, peças substituídas e procedimentos realizados, para garantir a precisão e a integridade dos registros. Colaborar com a equipe técnica para desenvolver novas assistências técnicas ,fazendo mapeamento de novos possíveis parceiros que possam resolver problemas dos nossos produtos Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na qualidade dos serviços prestados, fornecendo feedback à equipe de gestão e contribuindo para o aprimoramento contínuo do departamento de assistência técnica. Participar de treinamentos internos para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos sobre os equipamentos específicos da empresa. Participar de reuniões de equipe e contribuir com sugestões para melhorias nos processos e procedimentos operacionais.
