Assitente De Suporte N1 - Presencial Em Blumenau Sc

Assistente de suporte – N1   Remuneração:  R$ 1.920,00 Benefícios -       Plano de saúde (Unimed); -       Convênio com farmácia; -       Vale transporte; -       Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil); -       Frutas diariamente; -       Presente de aniversário; -       Seguro de vida; -       Convênios com SESC e ACIB; -       Auxílio pós-graduação (após a efetivação); -       Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação). Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento. Requisitos da função -       Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano; -       Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida; -       Paciência para lidar com clientes; -       Esteja estudando; -       Conhecimento técnico em evolução; -       Conhecimento de produto; -       Acessível; -       Conhecimento do processo do time; -       Relacionamento interpessoal; -       Saber trabalhar em equipe; -       Perfil resolutivo; -       Perfil proativo; -       Uma pessoa comprometida; -       Uma pessoa empática; -       Vontade de aprender.   Responsabilidades -       Abertura de chamados; -       Registrar todos os atendimentos; -       Classificar corretamente os chamados; -       Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista; -       Atendimento telefônico; -       Atendimento via chat; -       Atendimento Remoto (Team Viewer); -       Escalonamento de chamados para N2; -       Criar post base conhecimento; -       Dar feedback dos clientes para o N2; -       Estudar o changelog sempre que sair uma atualização; -       Seguir normas / procedimentos internos; -       Cadastro de clientes na plataforma Movidesk; -       Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo; -       Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda. Regime de atuação -       Trabalho presencial em Blumenau.