Assistente De Tecnologia (Suporte)

Você precisa:Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.Conhecimento em banco de dados SQL e MySQL Conhecimento em lógica de programaçãoExperiência com atendimento ao usuário, ou suporte nível 1.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte habilidade de resolução de problemas.Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e procedimentos.Você irá:Prestar suporte técnico de segundo nível para usuários internos e externos, respondendo a incidentes e solicitações por e-mail, chat .Diagnosticar e resolver problemas software das ferramentas iCrop Vision, iCrop Performance, etc.Administrar o sistema de tickets, incluindo a abertura de chamados, execução de testes para monitorar a resolução de problemas e assegurar a entrega das solicitações concluídas.Colaborar com a equipe de TI para identificar e implementar soluções de longo prazo para problemas recorrentes.Documentar procedimentos técnicos, criar tutoriais aos usuários sobre o uso eficaz dos sistemas e aplicativos.Participar de projetos de atualização de tecnologia, migrações de sistemas e implementações de novos softwares.Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológicos relevantes para fornecer suporte técnico eficaz.