•Atender chamados de suporte técnico, tirando dúvidas dos alunos e gestores, identificando, diagnosticando e resolvendo problemas no LMS;•Registrar e documentar questões e soluções no sistema de tickets;•Escalar problemas complexos para o suporte técnico de nível superior;•Realizar a configuração inicial e a manutenção básica de hardware e software;•Auxiliar na criação e atualização de manuais e documentações técnicas;•Monitorar o desempenho dos sistemas de TI e reportar desvios;•Contribuir para projetos de melhoria contínua em tecnologia da informação.Mínimo de 01 ano atuando como Assistente de Implantação ou equivalenteMotivação para aprender e se atualizar constantemente nas tecnologias e práticas emergentes de TI.?Tempo de resposta;?Tempo de resolução;?Taxa de resolução no primeiro contato;?Satisfação do cliente;?Número de tickets resolvidos;?Percentual de satisfação dos clientes no indicador NPS;?Cumprimento de prazo nas entregas;Qualidade do atendimento. Assistente de suporte técnico Junior08:00 às 17:481Benefícios vale alimentação no valor de 26,00 por dia útil trabalhado (disponibilizamos esse benefício no cartão CAJU, super flexível, aceita em restaurante e mercado, em todos os CNAE de alimentação) Vale transporte - 10,60 por dia útil trabalhado OU Vale combustível - 10,60 por dia útil trabalhado Esses 03 benefícios não tem desconto em folha Requisitos: Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Desejável Idiomas: - Inglês - Desejável - Fala: Intermediário - Escrita: Intermediário - Compreensão: Intermediário - Leitura: Intermediário Experiências e qualificações: Escolaridade • Graduação em Tecnologia da Informação ou campo relacionado; Experiência • Mínimo de 1 ano como assistente de suporte técnico ou assistente de infraestrutura Conhecimentos • Compreensão básica de sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, hardware e software; • Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets; • Conhecimentos básicos sobre práticas de segurança de TI, incluindo proteção contra vírus e gestão de acessos; Habilidades Habilidade • Capacidade de identificar rapidamente a causa de um problema de TI e aplicar uma solução eficaz; • Habilidade para comunicar-se claramente e efetivamente com usuários e membros da equipe, tanto verbalmente quanto por escrito; Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo eficientemente em um ambiente de trabalho dinâmico. Atitude • Comprometimento em fornecer um serviço de alta qualidade, garantindo a satisfação do usuário; • Disposição para colaborar com outros membros da equipe e compartilhar conhecimentos; Benefícios vale alimentação no valor de 26,00 por dia útil trabalhado (disponibilizamos esse benefício no cartão CAJU, super flexível, aceita em restaurante e mercado, em todos os CNAE de alimentação) Vale transporte - 10,60 por dia útil trabalhado OU Vale combustível - 10,60 por dia útil trabalhado Esses 03 benefícios não tem desconto em folha
