Olá, somos a WMBR! Um ecossistema formado pela Webmania e Hermy, que juntas buscam atender as necessidades de cada mercado através da tecnologia em suas respectivas unidades de negócio. Buscamos um(a) Assistente de Suporte Contábil para trabalhar em um time descontraído com uma cultura de extrema qualidade, entrega contínua e feedback rápido. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Esclarecer dúvidas contábeis para clientes B2B via chat e auxiliar na utilização do sistema. Realizar abertura de ticket (e-mail) para dúvidas que exigem conhecimento técnico aprofundado. Estar confortável com as funções voltadas ao cliente, incluindo suporte e documentação. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Cumprir os SLA dos processos conforme métricas definidas. Trabalhar em conjunto com a nossa equipe de desenvolvedores e customer success, para otimizar processos e atender clientes no menor tempo com a melhor qualidade. Criação de lógica e relatórios de cálculos tributários, ágil e bem documentada, para correção de sistema ou esclarecimento de dúvidas ao cliente. Suporte no desenvolvimento de novos produtos fiscais e gerenciais para equipe interna. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: O que precisamos para o nosso próximo WMLover: Ser formado ou estar se formando em um curso superior de contabilidade Nível de conhecimento para assistente. Isso mesmo, essa vaga é para você que deseja desafios e novos aprendizados! Pelo menos 1 ano de experiência comprovada na área fiscal, faturamento ou áreas afins. Excelente capacidade de comunicação. Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia. Atendimento humanizado, você lidará com pessoas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos; Verdadeira paixão por pessoas, será preciso conversar e buscar soluções para os problemas dos mais variados tipos de forma muito solícita e eficiente. Estar aberto para aprender e crescermos juntos nas melhorias contábeis, análise de tributação e melhoria do sistema interno. O que mais a gente adoraria ver: Conhecimento intermediário/avançado em pacote office (Microsoft Word e Excel, principalmente) ou ferramentas Google (Google Planilhas, Google Calendar, Gmail). Ser autodidata: Vivemos em cenários diversos, saber como dar a melhor resposta será a melhor saída. Pró-atividade: Lidamos com diversas situações diariamente, saber lidar com problemas até a resolução, é imprescindível. Estar aberto para aprender e crescermos juntos no planejamento de metas e ações de vendas. Ter experiência com documentos fiscais e análise de XML será um diferencial. Ter Inglês intermediário. O que a WMBR oferece: Ambiente informal, descontraído, de muito aprendizado e grandes desafios. Ritmo sustentável de trabalho, acelerado mas não frenético - prezamos a qualidade de vida. 40 horas semanais (8 horas de segunda à sexta com pausa de 1 hora para almoço) Vaga híbrida (Home Office e presencial). Modalidade CLT Remuneração fixa (de acordo com a média do mercado) + variável Auxílio alimentação de R$ 24/dia Auxílio transporte de R$ 12,26/dia presencial Plano de Saúde Unimed coparticipativo após a experiência Gympass Seguro de vida Plano de Desenvolvimento Individual Sobre o processo seletivo: Triagem do currículo: a primeira etapa é uma triagem do currículo (normalmente ocorre dentro de 7 dias após a candidatura). Entrevista por telefone: a segunda etapa envolverá uma entrevista por telefone com o nosso RH, com duração de aproximadamente 15 minutos. Realização de testes: a terceira etapa consiste na realização de testes comportamentais e de raciocínio lógico. Entrevista em vídeo: a quarta e última etapa será uma entrevista em vídeo, tanto com o RH quanto com seu futuro supervisor, com duração de aproximadamente 40 minutos.
