Assistente De Sucesso Do Cliente

O que você irá fazer - Realizar retornos para aos paciente/acompanhantes através de CRM (Customer Relationship Management), solucionando as demandas de pacientes e acompanhando os canais de comunicação internos. - Resolver as demandas de pacientes e acompanhar os canais de comunicação: NPS, Manifestações por Escrito, Manifestações das Operadoras de Saúde, Call-Center, Reclame Aqui e Site Oncomed e Orizonti. - Analisar criticamente as manifestações de clientes realizando a categorização de: criticidade, incidência e reincidência, cruzamento de manifestações de múltiplos canais bem como realizar abertura de incidentes para o Núcleo de Segurança do Paciente e de RNC quando necessário. Requisitos/Experiências Exigido Ensino Médio CompletoDesejável Ensino Superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Psicologia, Enfermagem, Publicidade, Direito, Marketing, Assistente Social ou áreas afins.Desejável conhecimento em CRM ou em outras áreas de performance;NPS - Net Promoter ScoreExperiência em atendimento ao cliente Conhecimentos Desejáveis Desejável ensino superior em andamento em áreas correlatas como: Administração, Comunicação, Enfermagem, Psicologia, entre outros. Formação Acadêmica Requerida Médio / Completo Sobre Nós O Grupo Oncomed é formado pelo Instituto Orizonti, um hospital que atende mais de 50 especialidades, e pela Oncomed, clínica referência no tratamento de doenças neoplásicas. Prezamos em oferecer o máximo de segurança e bem estar aos nossos pacientes e colaboradores, além da excelência no exercício da medicina. Temos como valores Calor Humano, Cooperação, Respeito, Inovação e Ética.