Descritivo do Cargo: Assistente de Operações - Processamento de Pedidos de Devoluções Visão Geral do Cargo: O Assistente de Operações é responsável pelo processamento eficiente e preciso de pedidos de devoluções, atendimento de pós-venda e tratamento de reclamações relacionadas a pedidos de e-commerce. Este papel é crucial para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional, lidando diretamente com a logística de devoluções e a comunicação com clientes e equipes internas. Responsabilidades Principais: Processamento de Devoluções : Receber e processar pedidos de devolução, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos de acordo com a política da empresa. Coordenar com a logística para assegurar que os produtos devolvidos sejam recebidos, inspecionados e processados de maneira eficiente. Atendimento de Pós-Venda e Reclamações : Fornecer atendimento excepcional de pós-venda, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e tratando reclamações de forma rápida e profissional. Manter comunicação clara e eficaz com os clientes durante todo o processo de devolução, garantindo que estejam informados e satisfeitos com as soluções oferecidas. Registro e Acompanhamento : Manter registros detalhados de todas as interações com clientes, devoluções, e o status de cada caso. Acompanhar o status de devoluções e reembolsos, garantindo que sejam concluídos em tempo hábil. Coordenação com Equipes Internas : Trabalhar em estreita colaboração com equipes de logística, estoque e financeiro para facilitar o processo de devolução e resolver quaisquer questões operacionais. Comunicar-se regularmente com a equipe de vendas e marketing para fornecer feedback sobre problemas comuns dos clientes e possíveis melhorias no produto ou na experiência de compra. Análise e Relatórios : Analisar tendências em devoluções e reclamações para identificar áreas para melhoria na qualidade do produto, descrições online, ou processos de atendimento ao cliente. Preparar relatórios periódicos sobre as atividades de devolução, destacando questões recorrentes e o desempenho do processo de devolução. Requisitos do Cargo: Ensino médio completo, preferencialmente com formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou operações de e-commerce. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade para resolver problemas de maneira eficaz e eficiente. Conhecimento em ferramentas de informática e sistemas de gestão de pedidos. Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente de trabalho dinâmico. Competências Desejáveis: Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe. Atitude proativa e capacidade de tomar decisões informadas. Forte orientação para o cliente e comprometimento com a qualidade do serviço. Capacidade de lidar com situações desafiadoras de maneira calma e profissional. Oportunidade de trabalhar em uma empresa dinâmica e em crescimento. Ambiente de trabalho colaborativo e suporte para o desenvolvimento profissional.
