Assistente De Monitoramento/Rastreamento

Estamos buscando um profissional altamente organizado e proativo para ocupar a posição de Assistente em Atendimento Monitoramento/Rastreamento. Este papel é fundamental para garantir um atendimento eficiente e eficaz aos nossos clientes, coordenando solicitações operacionais, entendendo suas necessidades e garantindo que nossos técnicos estejam bem orientados para lidar com as demandas apresentadas. Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, buscando entender suas solicitações e necessidades operacionais. Estabelecer uma comunicação clara e empática com os clientes para garantir sua satisfação e resolver problemas de forma eficaz. Coordenação Operacional: Receber solicitações operacionais dos clientes e registrar detalhes relevantes de cada demanda. Coordenar a alocação de técnicos para lidar com as solicitações, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas. Priorizar e programar as atividades dos técnicos com base na urgência e na complexidade das demandas. Orientação Técnica: Fornecer orientações claras e precisas aos técnicos, transmitindo detalhes relevantes das solicitações dos clientes. Garantir que os técnicos estejam adequadamente informados sobre os procedimentos a serem seguidos e quaisquer requisitos específicos dos clientes. Monitorar o progresso das intervenções técnicas e intervir quando necessário para garantir a resolução satisfatória das demandas. Conhecimento em Sistemas de Rastreamento: Utilizar conhecimentos em sistemas de rastreamento para entender e analisar dados relevantes para as solicitações operacionais. Integrar informações de rastreamento para melhorar a eficiência na alocação de recursos e no acompanhamento das atividades dos técnicos. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente e coordenação de atividades operacionais. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz. Conhecimento básico ou experiência prévia em sistemas de rastreamento é desejável. Forte habilidade de organização e gestão do tempo.