Assistente De Experiência Do Cliente Interno

O amanhã é onde vivem nossos planos. Eles projetam, desenham e idealizam onde queremos chegar. Essa rota pelo tempo é feita de inovação, de tecnologia, de superação e do brilho no olhar de quem sempre quer mais. O amanhã é composto por pessoas. Gente que batalha, conquista, aprende e que se conecta. Quem somos? Fundado em maio de 1928, o Atacado Vila Nova está há mais de 95 anos no mercado brasileiro. Somos um distribuidor de produtos industrializados com atuação em Minas Gerais e São Paulo. O nosso portfólio conta com mais de 3.000 produtos para atender às necessidades dos nossos clientes. Além disso, movimentamos mensalmente mais de um milhão de caixas. O Grupo Vila Nova é composto por quatro empresas que têm contribuído para construir uma história de sucesso. O Atacado Vila Nova, com sede em Poços de Caldas e mais 3 centros de distribuição: Campinas-SP, Betim-MG e Osasco-SP, a distribuidora Focomix que oferece grandes marcas do varejo mundial aos nossos clientes, o Transvila, operador logístico, e recentemente adicionamos a V2 FARMA ao nosso catálogo, uma distribuidora de alta performance com mais de 3500 SKUs que atende farmácias e perfumarias. Juntos, somos um dos maiores atacadistas e distribuidores do Brasil. O que buscamos? Estamos em busca de indivíduos apaixonados pela aprendizagem contínua, que buscam ir além e se superar a cada dia. Acreditamos que nosso sucesso é fruto das pessoas que fazem parte da nossa equipe e, por isso, valorizamos a diversidade e inclusão, seja ela de origens, culturas, crenças, experiências, gêneros e gerações. Acreditamos que a pluralidade amplia as perspectivas e contribui para um ambiente de respeito e valorização das diferenças. /n COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Atendimento de forma digital Familiaridade com ferramentas digitais Pacote Office Diferencial conhecimento sistemas Zendesk Habilidade de escrita GRAU DE INSTRUÇÃO: Ensino Médio Completo  /n DESCRIÇÃO DO CARGO: Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização; Colher feedbacks dos canais atendidos.