Assistente De Atendimento - Temporária

Ensino Superior Completo ou cursando em Administração de Empresas; Logística ou áreas correlatas;Inglês intermediário;Excel intermediário;Comunicativo;Dinâmico;Organizado.Responsável pela conferência de todos os pré-requisitos que viabilizam o embarque das cargas nos navios, visando satisfazer de forma positiva as expectativas de clientes e/ou otimização de custos;Controlar a conformidade das cargas para embarque, por meio da utilização dos sistemas internos, além de relatórios dos terminais, otimizando custos e/ou atendendo à satisfação dos clientes;Trabalhar em relatórios e sistemas para agir proativamente com o cliente evitando possíveis gargalos; Ponto de contato ao cliente via email, telefone, sendo responsável interno para solução de desafios com o cliente;Acompanhar os atendimentos dos prazos estabelecidos para resposta ao cliente, através dos SLAs (Service Level Agreement), visando minimizar qualquer impacto ou prejuízo ao processo; Acompanhar processos de Landside, com follow up e status da operação em tempo hábil;Solucionar as divergências documentais diversas junto a LBU ou agente na origem e efetuar correções em sistemas internos e externos;Orientar o cliente sobre seu primeiro embarque, colocando-se como ponto de contato para esclarecer dúvidas sobre pós venda;Apoiar em casos definidos de chamada de carga previamente alinhados com times comerciais e produto;Apoiar no follow up de clientes que não embarcam recorrente, com intuito de trazer mais cargas;Apoiar no tracking de carga, fornecer dados a respeito do tracking de cargas, sempre que solicitado pelo cliente, a partir de ferramentas disponíveis atualmente.