**MISSÃO DO CARGO**: tensão, bem como auxiliar/"liderar" nas soluções operacionais/administrativas/técnico/comerciais como suporte nas agências e agentes arrecadadores atuando de imediato, com excelência operacional, visando apoio aos atendentes e fluidez às atividades da área, seguindo as instruções de trabalho, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO**:- Manter a fluidez do atendimento operacional das agências, executando atividades rotineiras do ciclo técnico comercial, de suporte aos Atendentes nas agências dos municípios da área de concessão, próprias e ou terceirizadas;- Atuar nas demandas de imediato procurando restabelecer a ordem e a fluidez do atendimento dos Atendentes, quanto às solicitações de ressarcimento de danos, serviços de campo e ou devolução de valores, entre outras, orientando os Atendentes e quando necessário escalando as demandas;- Auxiliar aos Atendentes nos respectivos processos, tomando iniciativa de atender os clientes, assim como esclarecer dúvidas e monitorar as rotinas para verificação se a agência está dentro dos padrões estabelecidos pela empresa;- Resguardar a produtividade da agência, inspecionando as atividades, orientando formas e alternativas de back Office, perseguindo excelência operacional, direcionando casos fora de prazos, entrando em contato com Engenheiros de áreas de negócio, ponderando e encaminhando as soluções pertinentes;- Atuar no apoio ao tratamento das reclamações relacionadas as agências de atendimento;- Atuar na elaboração de subsídios judiciais e cumprimento de sentenças;- Atuar nas ações das unidades móveis de atendimento;- Participar de campanhas para promover a expansão da tarifa social seja nas agências ou em parcerias realizadas pela empresa;- Atuar na discussão e elaboração de instruções de trabalho relacionadas a área;- Atuar no processo de obtenção de orçamento e compra de materiais de escritório, formulários, bobinas, folhetos e outros itens necessários da área;- Atuar no apoio e direcionamento dos chamados de TI e Infraestrutura para o bom funcionamento das agências;- Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**:- Experiência em atendimento ao cliente;- Pacote Office AvançadoConhecimento das legislações do setor elétrico, tais como REN 1000/2021 e PRODIST;- Conhecimentos em SAP IS-U/CCS;- Ensino Médio - Completo.**REQUISITOS COMPLEMENTARES**:- Conhecimentos: Código de Defesa do Consumidor; Resoluções, Portarias e Normas de Ouvidoria, e do Ciclo Comercial da distribuidora.
