Published on JULY 19, 2023SÃO PAULO - SPEffectiveOnsiteOpportunity also for people with disabilitiesA hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSMinistrar treinamentos, técnicos, comportamentais e motivacionais;Criação de materiais utilizando a ferramenta Canva;Editar vídeos através de sistemas de edições e usar OBS Stúdio;Desenvolver e implementar programas de treinamento, como formação inicial, reciclagem e capacitação;Organizar e executar atividades de treinamento, como lista de presença, aplicação de dinâmicas, recurso instrucional para aprendizagem durante o treinamento, local dos treinamentos, preparando todos os recursos necessários para o instrutor e treinandos;Aplicar avaliação de eficácia para os colaboradores, como termômetro a fim de identificar melhorias no processo de Desenvolvimento profissional dos colaboradores;Desenvolver soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa;Acompanhar e avaliar o resultado dos programas de treinamento através de indicadores;Garantir a assimilação do conteúdo em alto nível de satisfação;Realizar escutas e monitorias de qualidade acompanhando os indicadores dos colaboradores, através do resultado das monitorias e avaliação dos supervisores, durante os primeiros 30 dias após o início no atendimento, objetivando avaliar a assertividade no processo de capacitação inicial e consequentemente propondo ajustes, sempre que necessário;Dar suporte e orientação para a equipe sempre que necessário;Realizar feedbacks de melhoria pós treinamento;Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;Identificar e sugerir oportunidades de melhorias nas rotinas administrativas e operacionais do call center, bem como na área de treinamento;Realizar revisão do plano de aula e pelos temas que serão abordados;Acompanhar e avaliar o aprendizado de novos colaboradores, identificando a necessidade de realizar reciclagens;Acompanhar os comunicados corporativos sobre quaisquer mudanças ou novidades que impactam no atendimento, objetivando realizar treinamentos, orientações ou manutenção das informações da Intranet para manter a equipe atualizada garantindo a qualidade e satisfação no atendimento;Garantir que as informações da intranet do CALL CENTER não estejam obsoletas, realizando a manutenção diária das orientações evitando não conformidades no atendimento. necessidade de realizar reciclagens;Participar de palestras e identificar cursos externos (congressos, feiras etc.) que complementem a qualificação dos colaboradores;Executar outras atividades correlatas a critério do superior.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS**Obrigatório**:Ensino superior completo;18 anos completos;Experiência anterior com treinamento e desenvolvimento (Como Júnior ou Pleno);Experiência como conteudista;**Desejável**:Conhecimento das ferramentas Canva, OBS Stúdio, Powtoon e afins;Ter fácil acesso à região central de São Paulo;**Carga horária**:Das 08:00 às 17:48 - Escala 5X2 | 220 horas mensais**Unidade**:Central de Atendimento São Bento | Rua Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo - São Paulo/SPADDITIONAL INFORMATIONO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Gympass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);Projeto Saúde Global;Programa Conte Comigo.**MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA**:O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.DIVERSIDADETemos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.Gostou?Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica!NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
