Analista Sênior De Planejamento E Analytics

O time de Analytics do Contact Center atua na gestão gestão da produtividade operacional (Lojas) em toda a sua jornada, desde a elaboração das metas (Lojas e Contact Center) até estudos e reports de performance operacional. O time é responsável pelos reports e materiais executivos direcionados à operação e demais áreas de apoio.Desafios da posição:Fomentar a Operação e demais áreas de apoio com informação para gestão operacional com foco em ganho de produtividade. Mapear e desenvolver novas visões, automatizar processos e desenvolver estudos.Principais atividades:Manutenção das rotinas de reports;Automatizar processos; - Elaboração de materiais executivos;Estudos Ad-hoc com foco em ganho de performance (produtividade);Alinhamentos com Operação e demais áreas de apoio;Apresentação de estudos à Operação e demais áreas de apoio;Requisitos:Graduação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Banco de Dados, Analise de Sistemas, Estatística e correlatos;Atuação em estrutura de Planejamento, MIS ou Analytics com criação de reports, automatização de processos e elaboração de estudos;Experiência com indicadores Comerciais ou indicadores de Atendimento;Conhecimento de Excel, SQL, desejável Python ou R;Boa capacidade analítica, senso de urgência e boa comunicação;Atuação anterior em Contact Center.