Responsabilidades:Trabalhar com alinhamento direto com os times de Inside Sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, Supply Chain e time de cobrança; Será o responsável pelo processo de Order to Deliver; Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança; Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente; Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente; Abertura de chamados e acompanhamento em portais de clientes; Completar todasas certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função; Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado; Responsável pelo processo de Order to Deliver; Melhorias de acuracidade de data de entrega OTD; Gerenciamento ativo do Backlog dos clientes sob sua gestão Follow ups internos com planejamento e Supply Chain, financeiro, vendas, etc; Manter informações dos clientes atualizadas no sistema; Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance; Entender e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente; Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões; Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega; Responsável poradministração de pedidos on hold até sua liberação; Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o que mais for necessário; Atualização de relatórios de acompanhamento enviado pelos clientes de acordo com sua necessidade; Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança; Gerenciar as revisões de pedidos pós booking; Gerenciamento proativo de Backlog, resolvendo problemas e atrasos; Contribuir paraincrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais; O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.Requisitos:Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas; Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente; Inglês avançadoe desejável espanhol; Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns; Comunicador eficaz, escrita e verbal; Desejável conhecimento em ERP / CRM; Domínio pacote Office; Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão; Local de trabalho: Sorocaba, SP;
