Principais AtribuiçõesAtender a incidentes através da ferramenta de ITSM, fazendo follow-up junto aos fornecedores e demais grupos solucionadoresMonitorar ativamente os alertas registrados através da ferramenta de monitoramento ZabbixDeve reagir de forma rápida diante de qualquer alerta ou incidenteDeve monitorar de forma proativa, fornecendo informações sobre disponibilidade, capacidade e métricas de desempenho de componentes e serviços de T.IReconhecer e tratar os alertas da ferramenta de monitoramentoExecutar instruções operacionais para solucionar problemas do ambiente de datacenterResponsável por executar plano de escalação e comunicação dentro dos procedimentos de governança da T.IAbrir salas de guerra, quando incidentes críticos, fazendo os devidos acionamentos e follow-up junto aos demais grupos solucionadores; Fazer o registro minuto-a-minuto dos acontecimentos, atualizando as bases de conhecimento para futuros incidentesApoio no fornecimento dos insumos necessários para escrita de relatórios de causa raizResponsável por identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar problemas que afete a performance ou a disponibilidade do ambienteColaborar com equipes internas e externas, incluindo suporte técnico para resolver problemas complexos e garantir a integridade da infraestruturaResponsável por fazer a passagem de turno, registrando os principais incidentes do períodoDeve documentar as alterações do ambiente, preparar manuais técnicos e dar insumos claros e suficientes para que os demais grupos solucionadores tenham condições de atualizar as documentaçõesMonitorar e gerenciais as condições das rotinas de backup e restauraçãoAbrir chamados juntos aos demais fornecedores, sejam internos ou externos para resolução de incidentes; Exemplo, manutenção, fornecedores de tecnologia e suporte como Cisco, Dell, Evernex, entre outrosExecutar verificações regulares de manutenção preventiva em dispositivos para garantir seu funcionamento ideal e evitar falhas imprevistasRequisitos MínimosSuperior completo em Tecnologia em Ciência da Computação, Rede de Computadores, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas; Experiência anterior em: Zabbix, Grafana, Microsoft Windows Server, Linux (Redhat e Ubunto), Exchange, O365 e SCCM Microsoft e WSUS; Diferenciais conhecimento em: Framework ITIL Foundation (possuir certificação); Cloud/Azure; COBITe DevOps. Disponibilidade para atuar em escala 12x36Pacote de AtrativosRemuneração compatível com o mercado; Vale Refeição: R$ 1133,22 mês; Programa de Participação nos Resultados; Convênio Médico eOdontológico: Bradesco; Plano de Previdência Privada: BrasilPrev; Estacionamento, Ônibus Fretado ou Vale Transporte; Reembolso Creche: filhos com idade até 06 anos e 11 meses; Seguro de Vida;Gympass; Parcerias com instituições de ensino e curso de idiomas; Crédito Consignado;
