Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!soutahto**Responsabilidades e atribuições**- Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;- Liderar processo de melhorias na elaboração de melhores práticas e estratégias para a análise dos KPI´s;- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;- Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos;- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;- Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria;- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;- Desejável conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo- Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;- Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes- Executar demais atividades correlatas com a função.**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou afins;- Conhecimento Avançado em Pacote Office;- Conhecimentos Básico em processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;- Conhecimentos Avançado em política orçamentária, administração de recursos humanos- Conhecimentos intermediário em Análise Interpretação de KPI´s;- Desejável conhecimento em Power BI.**Habilidades Comportamental**:- Foco no resultado;- Ser Objetivo;- Liderança;- Perfil Analítico;- Atuar de forma Planejada e Organizada;- Tomada de decisão;- Visão estratégica.**Informações adicionais** Benefícios**:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;Premiações mensais;PPR - Programa de Participação nos Resultados;A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!**Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca
